Política de garantía
En Mundo de Travesuras queremos que disfrutes de tu compra y que nuestros muebles infantiles acompañen a tus pequeños en sus momentos de imaginación, diversión y aprendizaje.
Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de garantía, donde encontrarás información sobre cómo solicitar asistencia si tu producto presenta algún defecto.
1. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía se aplicará de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada producto y la normativa de protección al consumidor vigente.
Podrá cubrir defectos de fabricación o problemas de calidad que se encuentren dentro de las condiciones de garantía aplicables al producto adquirido.
Cada solicitud será evaluada para determinar la naturaleza del inconveniente y la solución que corresponda.
2. ¿Cuánto tiempo dura la garantía?
El plazo de garantía será el indicado para el producto al momento de la compra o en las condiciones comerciales comunicadas al cliente.
Te recomendamos consultar el plazo correspondiente a tu modelo antes de realizar tu pedido.
3. ¿Qué situaciones no están cubiertas?
La garantía no cubre, en la medida permitida por la legislación aplicable, los daños ocasionados por:
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Uso inadecuado del producto o utilización distinta de su finalidad.
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Golpes, caídas, accidentes o manipulación incorrecta.
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Exposición excesiva al agua, humedad, calor o luz solar.
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Desgaste normal producido por el uso.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personas no autorizadas.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por ley.
4. ¿Cómo puedo solicitar la garantía?
Si tu producto presenta algún inconveniente, sigue estos pasos:
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Comunícate con nuestro equipo de atención a través de los canales publicados en nuestra tienda virtual.
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Indica tu número de pedido, la fecha de compra y el modelo adquirido.
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Describe el problema y adjunta fotografías o videos que permitan apreciar el inconveniente.
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Nuestro equipo revisará la información y te comunicará los siguientes pasos.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para evaluar correctamente la solicitud.
5. ¿Qué soluciones puedo recibir?
Según el tipo de defecto, las condiciones de garantía y la normativa aplicable, podremos coordinar la reparación, el reemplazo de las piezas afectadas, el cambio del producto, la devolución del dinero u otra solución que corresponda.
La solución se determinará después de evaluar el caso, respetando los derechos del consumidor.
6. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si recibes tu pedido con daños visibles o detectas piezas faltantes, comunícate con nosotras lo antes posible. Te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del producto y de los daños para facilitar la evaluación.
Te ayudaremos a revisar el caso y a determinar los pasos que correspondan.
7. Recomendaciones para conservar tu producto
Para mantener tu mueble en buenas condiciones, te recomendamos seguir las instrucciones de uso y limpieza, evitar la humedad excesiva, no exceder las cargas indicadas y revisar periódicamente sus piezas y accesorios.
Puedes consultar nuestra página de Seguridad y cuidado del producto para conocer más recomendaciones.